Soporte Técnico Nivel 1 Remoto – Pago en USD Tiempo Completo

Objetivo del puesto:
El Ejecutivo de Soporte Nivel 1 se desempeñará en el equipo de soporte de nuestra plataforma, proporcionando asistencia técnica y atención al cliente a través de canales telefónicos y virtuales. Este rol es fundamental para garantizar una experiencia óptima del usuario final, resolviendo consultas, problemas de usabilidad y facilitando el acceso a la plataforma.

Responsabilidades principales:
– Proveer soporte técnico y atención al cliente a usuarios de la plataforma.
– Resolver consultas y problemas de usabilidad de manera eficiente y efectiva, adquiriendo un conocimiento profundo de la plataforma.
– Gestionar solicitudes de clientes a través de nuestro sistema de tickets, garantizando un seguimiento adecuado hasta su resolución.
– Identificar y escalar problemas técnicos de mayor complejidad al equipo de soporte nivel 2.
– Colaborar en el proceso de Onboarding de nuevos usuarios, brindar capacitaciones.
– Apoyar las ventas y promover el uso continuo de la plataforma entre los usuarios.

Requisitos:
– Experiencia previa en roles de soporte técnico y atención al cliente.
– Estudiante de informática, o perfiles con conocimiento técnico.
– Familiaridad con herramientas informáticas de escritorio y experiencia en el uso de Excel.
– Serán valorados conocimientos básicos de bases de datos, N8N y agentes de IA (no excluyente).

Competencias clave:
– Habilidades comunicativas y capacidad para manejar situaciones difíciles con clientes.
– Actitud proactiva y capacidad para resolver problemas de manera autónoma.

Ofrecemos:
– Trabajo 100% remoto.
– Pago en USD.
– 15 días de vacaciones al año.
– Día de cumpleaños libre.
– Deel perks (beneficios y descuentos otorgados por plataforma Deel).
– Presupuesto personal para capacitación (a partir de los 3 meses en la empresa).
– Se considera un monto en dinero para la adquisición de laptop con los requisitos necesarios para el trabajo.

Horario: lunes a jueves de 8:30 a 18:30 hs / viernes de 9:30 a 18:30 hs (horario Perú).

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ml@capitalhumano.com.ar

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