SOPORTE TECNICO (Analista Junior de telefonía) Tiempo Completo

Nombre del puesto: SOPORTE TECNICO (Analista Junior de telefonía)

Descripción del puesto:

Responsable de brindar el soporte técnico (1ro y 2do nivel) especializado a aplicaciones de marcador predictivo para Centros de Contacto, las cuales están basadas en tecnologías de VoIP, para satisfacer y cuidar los niveles de servicio óptimos de los clientes.

Responsabilidades principales:

1. Salvaguardar el inicio y fin de operación.
2. Administración de la plataforma, incluyendo la configuración, actualización y supervisión de esta.
3. Seguimiento y resolución de tickets o correos generados por los clientes derivados de incidencias o nuevas solicitudes.
4. Análisis de logs, generación de escenarios de pruebas.
5. Aplicación de controles de cambio a plataformas productivas las cuales implican la creación de planes de trabajo.
6. Administración de servidores y bases de datos.
7. Generación de checklist de inicio y fin de operaciones.
8. Interpretación de reportes.

Conocimientos básicos requeridos:

1. Conocimientos sólidos en computación y tecnologías de call center tales como: SIP.
2. Manejo de paquetería office (Excel, Outlook).
3. Habilidades analíticas para la identificación de errores y patrones en archivos extensos de log.
4. Soporte a redes (administración de switches, routers).
5. Manejo de sniffer o herramientas de análisis de logs.
6. Administración de bases de datos e implementación de consultas.

Conocimientos deseables requeridos:

1. Experiencia previa en entornos Call Center.
2. Experiencia en la administración de PBX o SBC.
3. Conocimientos en Firewall y aplicaciones de seguridad.
4. Instalación de servidores y generación de granjas de máquinas virtuales.
5. Conocimientos sólidos en Asterisk, Cisco, Avaya, Genesys y/o cualquier otro PABX o IPPBX.
6. Conocimientos sólidos en Virtualización y Cloud.
7. Bases de Datos Relacionales: SQL.
8. Bases de Datos No Relacionales: NoSQL.
9. Shell, Scripting, Javascript y HTML.

Horario:

lunes a viernes, con rol de guardas fuera de horario.

Habilidades:

Capacidad para trabajar en equipo, resolutivo, propositivo, asertivo, capacidad para trabajar bajo presión en entornos de ritmo rápido, excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar al proveedor el problema en cuestión.

Escolaridad mínima:

Carrera técnica o ingeniería concluida, egresado o pasante.

Zona de trabajo:

Toluca y Metepec.

Si crees que cumples con los requisitos y estás interesado en el puesto, por favor envía tu CV actualizado a contacto@scentec.com.mx.

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