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Objetivo del Puesto:
Brindar atención eficiente y profesional a los clientes a través de llamadas telefónicas entrantes y salientes, resolviendo dudas, gestionando solicitudes, ofreciendo productos/servicios y asegurando una experiencia positiva en cada interacción.
Responsabilidades Principales:
Atender llamadas entrantes de clientes para resolver dudas, brindar información o soporte.
Realizar llamadas salientes para seguimiento, encuestas, cobranza o ventas, según se requiera.
Registrar correctamente la información de cada llamada en el sistema.
Cumplir con indicadores de desempeño (tiempo promedio de llamada, calidad, satisfacción del cliente, etc.).
Participar en capacitaciones y actualizaciones de procesos y productos.
Requisitos del Puesto:
Experiencia en atención telefónica, servicio al cliente o ventas (deseable).
Excelente comunicación oral y escrita.
Manejo básico de computadoras y Office (Intermedio).
Habilidad para resolver problemas de forma rápida y eficiente.
Tolerancia al trabajo bajo presión y manejo de conflictos.
Competencias Clave:
Empatía y orientación al cliente
Escucha activa
Comunicación efectiva
Trabajo en equipo
Adaptabilidad
Responsabilidad y puntualidad
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