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Acerca del puesto Líder Mesa de Ayuda Colombia – Help Desk (Remoto para Puerto Rico)
Nuestro cliente es una empresa consultora de TI ubicada en Puerto Rico. Atiende clientes de todas las industrias y de todos los tamaños, soportándolos para alcanzar sus objetivos de negocio a través de la implementación de soluciones de TI avanzadas.
¿Qué harás en esta posición?
- Liderarás la gestión de los e-tickets (clientes internos y externos).
- Manejarás el sistema de boletos de la mesa de ayuda.
- Liderarás la gestión para garantizar la entrega efectiva de servicios a clientes y a los grupos internos (Operaciones, Ventas y administración).
- Serás responsable por la gestión y supervisión del proceso de entrega de servicios.
- Administrarás la responsabilidad de la mesa de ayuda, dando gestión a las dudas/solicitudes técnicas y no técnicas de los clientes.
- Medirás y mejorarás continuamente la experiencia de servicio con clientes teniendo en cuenta tiempo y calidad del proceso de soporte.
- Trabajarás con el equipo de proyectos en la planificación e implementación de proyectos especiales.
- Desarrollarás y gestionarás la documentación de soporte interno y externo.
- Mantendrás la biblioteca electrónica de guías de usuario y materiales de capacitación.
- Trabajarás con Operaciones para apoyar el mantenimiento, a los contratos de clientes.
Requisitos:
- Residir en alguna de estas ciudades de Colombia: (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla).
- Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Telecomunicaciones o afines.
- Experiencia mínima de 5 años en roles de soporte de servicios IT – Mesa de Ayuda – Help Desk.
- Experiencia manejando solicitudes y dudas de clientes externos.
- Nivel de inglés Intermedio – avanzado.
- Disponibilidad para trabajar de manera remota 100%.
- Experiencia y conocimiento en: ITIL, Project Management, Microsoft 365, Azure, Servidores, Firewall.
Envía tu CV y embárcate en este emocionante proceso que podría cambiarte la vida!
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