En Grupo Salinas buscamos agentes de cambio con mentalidad positiva e innovadora, dispuestas a trabajar en equipo para la solución de problemas en las diversas industrias en las que tenemos presencia a nivel nacional e internacional

Objetivo del puesto

Diseñar, consolidar y liderar la estrategia integral de captura, análisis y activación de la Voz del Cliente (VoC) en todos los puntos de contacto físicos y digitales de la organización.* Esto incluye canales como ecommerce, banca digital, entregas y sucursales físicas.* El objetivo es asegurar la homologación de métricas de experiencia y el cierre efectivo del ciclo de retroalimentación para impactar directamente en la mejora continua de productos, servicios y procesos.

Gerente

Experiencia:

Minimo 3 años en manejo de equipos, customer experience
Inglés Avanzado

Funciones:

Definir y supervisar el modelo de VoC omnicanal que integre encuestas (CSAT, NPS), análisis de sentimiento, redes sociales, reseñas.
Establecer y homologar indicadores de experiencia omnicanal, garantizando consistencia, trazabilidad y gobernanza de los datos entre canales físicos.
Coordinar y dar dirección al equipo de VoC digital, así como supervisar al Gerente de Voz del Cliente de Canal Físico, asegurando una visión unificada.
Implementar mecanismos de retroalimentación continua hacia áreas de producto, UX, operaciones y servicio, asegurando el cierre efectivo del ciclo.
Liderar procesos de mejora continua basados en insights del cliente, detectando brechas de experiencia y proponiendo soluciones accionables.

Conocimientos:

Análisis de Datos, Metodologías de investigación de mercados y CX, Conocimiento Estadísticos Sólidos, Plataformas de encuestas y análisis de sentimient.

Oferta de valor

Sueldo hasta $ 90,000 brutos mensuales (se considera experiencia)
Prestaciones de ley: Vacaciones iniciando con 12 días al año, Prima vacacional del 25% anual, Aguinaldo de 15 días al año, el cual aumenta de acuerdo a tu antigüedad, Bono anual
Condiciones Laborales: Disponibilidad de horario. Seguro de Vida, Seguro de Gastos Médicos Mayores y Seguro de Gastos Médicos Menores.
Beneficios financieros: Adelanto de nómina. Acceso a tarjeta de crédito.
Descuentos desde el 10% en productos dentro de tiendas Elektra y Salinas & Rocha, en compras de contado desde el primer día, y a crédito a partir de los 9 meses de antigüedad.
Crédito Personal con tasa preferencial a partir de los 2 años.
Cambio de divisas.
Cuentas de inversión.
Caja de ahorro.
Servicios: Acceso al Nutriólogo, Psicólogo, Odontólogo, Biblioteca, concursos y programas para mejorar tu salud, Consejos y acompañamiento en tus logros, nuevos integrantes en la familia y celebraciones importantes.
Promociones y Convenios para ti y tu familia: Descuentos en gimnasios, cines, centros de entretenimiento, conciertos, restaurantes, tiendas departamentales, ópticas, laboratorios, clínicas, colegios, escuelas de idiomas, universidades, aerolíneas, viajes, agencias automotrices, guarderías.

¡Construye tu propia historia de éxito con nosotros!mportante empresa busca

Source ⇲