Gerente de Operaciones Transaccionales Temporal

Sobre Nosotros

Customer Intelligence Inc. es una firma de consultoría profesional con presencia global, especializada en brindar soluciones innovadoras en medios de pago, marketing y desarrollo estratégico para empresas del sector financiero y bancario.

Estamos en búsqueda de un(a) Transactional Operations Manager para liderar al equipo de operaciones de Mastercard México. Si cuentas con experiencia en la gestión estratégica de operaciones financieras, liderazgo de equipos y mejora continua, ¡esta oportunidad es para ti!

Ubicación: Híbrido (2 a 3 días en oficina, Ciudad de México)

Duración del contrato: 12 meses (posibilidad de extensión)

Esquema de contratación: Independent contractor

Fecha de ingreso: 1 de noviembre de 2025

Idiomas: Inglés y portugués avanzado

Formación académica deseada

• Licenciatura en Administración, Ingeniería o carreras afines.
• Dominio en análisis de datos, gestión de proyectos y metodologías Lean / Six Sigma.
• Posgrado en MBA o afines, y certificaciones en gestión de operaciones (deseable).

Experiencia laboral deseada

• 7+ años en procesamiento de transacciones, operaciones o servicios financieros.
• Experiencia comprobada liderando equipos de supervisores y analistas.
• Conocimiento en sistemas de transacciones, redes de pago y gestión de riesgos operativos.
• Experiencia implementando mejoras de procesos, optimización de costos y eficiencia operacional.
• Inglés y portugués avanzados.

Habilidades y capacidades

• Pensamiento estratégico para definir y ejecutar planes alineados a la estrategia del negocio.
• Capacidad analítica y dominio de metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma).
• Habilidades de gestión del cambio y liderazgo de equipos multidisciplinarios.
• Innovación, mejora continua y orientación a resultados.
• Comunicación efectiva con stakeholders de alto nivel.

Principales responsabilidades

• Definir y ejecutar la estrategia de operaciones transaccionales.
• Liderar, desarrollar y motivar a supervisores y analistas para asegurar monitoreo de alta calidad.
• Establecer y dar seguimiento a KPIs, SLAs y métricas de desempeño.
• Gestionar incidentes críticos, asegurando análisis de causa raíz y soluciones a largo plazo.
• Colaborar con equipos de tecnología, negocio y cumplimiento para optimizar procesos.
• Proveer reportes e insights a la alta dirección sobre salud operativa.
• Desarrollar e implementar iniciativas de mejora continua, optimización de costos y eficiencia.
• Fomentar una cultura de innovación y excelencia operacional en el equipo.

Condiciones contractuales

• Contrato temporal por prestación de servicios.
• El candidato debe estar dado de alta en el Régimen de Persona Física con Actividad Empresarial (o régimen equivalente) y poder emitir facturas electrónicas CFDI por los servicios prestados.
• Este esquema no incluye prestaciones laborales de ley (IMSS, vacaciones, aguinaldo), ya que se trata de un contrato independiente.

Si buscas un reto de liderazgo estratégico en medios de pago y operaciones financieras, esta es tu oportunidad, ¡no dudes en postular!

Source ⇲