CRM Manager Tiempo Completo NUEVO

Buscamos Gerente de CRM – Cancún
Objetivo del puesto:
Diseñar, implementar y liderar la estrategia de CRM para fortalecer la relación con los clientes, incrementar la fidelización, mejorar la experiencia del cliente y optimizar el valor de vida del cliente (CLV), asegurando el uso eficiente de herramientas tecnológicas y datos para la toma de decisiones.
Requisitos:
Licenciatura en Mercadotecnia, Administración, Ingeniería, Comunicación o afín.
Deseable Maestría en Marketing Digital, Analítica de Datos o similar.
Mínimo 5 años de experiencia en roles similares de CRM o Customer Experience.
Conocimiento avanzado en plataformas de CRM (Salesforce, Hubspot, Zoho, etc.).
Experiencia en segmentación de clientes, automatización de campañas y estrategias omnicanal.
Fuertes habilidades analíticas, pensamiento estratégico y orientación a resultados.
Inglés Avanzado
Funciones:
Definir e implementar la estrategia integral de CRM alineada a los objetivos comerciales.
Administrar la plataforma de CRM asegurando su correcta operación y aprovechamiento.
Diseñar campañas de comunicación personalizadas y automatizadas para clientes y prospectos.
Segmentar y analizar la base de datos de clientes para identificar oportunidades de negocio.
Medir y optimizar los indicadores clave como tasa de conversión, retención y satisfacción del cliente.
Coordinarse con las áreas de Marketing, Ventas, Servicio al Cliente y TI para una visión 360 del cliente.
Liderar al equipo de CRM y fomentar una cultura de toma de decisiones basada en datos.
Mantenerse actualizado sobre tendencias en tecnología, datos y experiencia del cliente.

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