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Descripción de la vacante
Misión del Puesto Coordinar el correcto desarrollo de las actividades operativas del área de rooming list e internet; garantizando que los procesos se lleven acabo en tiempo y forma con el fin de que se haga entrega de un producto final de calidad.
Áreas de Especialización
- Certificaciones del área
- Certificaciones del área
- MG CIC
- Administración de Bases de datos
- Great Place to Work
Conocimientos técnicos
- Aplicaciones de Call Center
- TIEMPO 0
- Sistemas computacionales
Escolaridad
- Licenciatura en Contaduría o Económico Administrativo
- Titulado
Paquetes Informáticos
- Office
- QlikView
- Suite Avaya
Idiomas
Inglés
Experiencia
- Monitor Sistema de Calidad 8 meses
- Capacitador 12 meses
- Analista Horarios 18 meses
- Analista de Politicas y Procedimientos 18 meses
Principales funciones del puesto
- Coordinar y monitorear de forma permanente el desempeño de su equipo; a través de una comunicación efectiva y constante; asegurando el logro de los objetivos contractuales.
- Identificar las necesidades operativas; adelantándose a los posibles riesgos; evitando así alguna afectación operativa y asegurando la satisfacción del cliente y usuario final.
- Propiciar el buen clima laboral de su equipo; a través de programas y actividades alineadas a la cultura de Posadas.
- Fomentar el desarrollo productivo y eficiente de los asesores a su cargo; a través de la gestión del desempeño; promoviendo su crecimiento laboral y personal.
- Asegurar el apego a los lineamientos que marca la Norma; para el tratamiento de Datos Personales y/o Datos Personales Sensibles.
- Desarrollar; comunicar e implementar las estrategias que garanticen que cada contacto de su equipo sea a través de conversaciones efectivas; generando experiencias memorables para el usuario final.
- Seguimiento puntual a temas de trato delicado por la implicación legal o de imagen que se pueda tener.
Posición física del trabajo
Necesidades físicas del puesto
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#J-18808-Ljbffr
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