Analista junior de Soporte TI Tiempo Completo

Analista de Soporte TI

Únete a nuestro equipo como Analista de Soporte TI y forma parte de una compañía con más de 40 años en el mercado dedicada a acompañar la transformación digital. Estamos en la búsqueda de un profesional responsable, apasionado por la tecnología y con habilidades para ofrecer soporte nivel 1, brindando un excelente servicio al cliente. En este rol, serás clave para garantizar soluciones efectivas a los incidentes reportados con el uso correcto de nuestras herramientas y aplicaciones, cumpliendo con los acuerdos de servicio establecidos. Disfruta de un ambiente laboral flexible, beneficios adicionales a las vacaciones legales, y un contrato directo con nosotros. ¡Postúlate hoy!

Responsabilidades

• Recibir casos reportados por usuarios en la plataforma de gestión de incidentes.
• Clasificar incidentes para determinar su solución interna o externa.
• Gestionar casos reportados en nivel 1 en la plataforma.
• Hacer seguimiento a la solución de incidentes escalados.
• Proveer información y soluciones a los usuarios.
• Documentar incidentes escalados para análisis y solución posterior.
• Monitorear la satisfacción del cliente tras el cierre del caso.
• Asegurar el cumplimiento de objetivos e indicadores del área.
• Garantizar cumplimiento de política de seguridad informática.
• Proteger activos de TI adecuadamente.
• Asegurar atención oportuna en soporte mediante llamadas.

Requerimientos

• Tecnico, tecnologo en Electrónica Informática Mecatrónica Sistemas o afines.
• Mínimo 1 años de experiencia en soporte al cliente (Mesa de Ayuda Contact Center).

Habilidades Técnicas

• Paquete Office
• SQL y MongoDB
• Gestión Mesa Ayuda

Habilidades Interpersonales

• Pensamiento Lógico
• Comunicación verbal/escrita
• Orientación al servicio

Si haces parte del equipo Cadena, podrás disfrutar de:

• Horario flexible de lunes a viernes
• Contrato directo con la empresa
• Días adicionales a las vacaciones legales
• Fondo de empleados

¡Anímate a ser parte de nuestro equipo y postúlate!
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