Agente de Soporte Técnico – Help Desk Tiempo Completo

Job Description:

Agente de Soporte Técnico 1er Nivel

Carrera técnica o Licenciatura (terminada o trunca) en Sistemas, informática o similar.

Experiencia mínima de 6 meses brindando atención y soporte vía telefónica, chat Portal.

Actitud de servicio.

Capacidad para ayudar al usuario y solucionar su incidente rápidamente, o canalizar el incidente al grupo de soporte correspondiente.

Excelente habilidad en comunicación oral y escrita.

Disponibilidad para manejo de rotación de horarios.

Mantener la confidencialidad de la información.

Conocimientos básicos requeridos

• Sistema Operativo Windows (versión: 10)
• Configuración y soporte en correo (ej: Microsoft Outlook)
• Navegadores (Google Chrome, Microsoft Edge, Internet Explorer)
• Manejo de herramientas para registro de tickets (ej. Servicenow)
• Configuración de equipo de cómputo e impresoras vía remota
• Manejo de herramientas de acceso remoto (ej: LogMeIn, AnyDesk, Remote Desktop Manager, etc.)
• Comunicaciones: VPN, configuración de equipo escritorio, internet, etc.

Responsabilidades

• Recibir llamadas, crear tickets y solucionar dentro del alcance incidentes de software/hardware de TI.
• Documentar todo el proceso de solución para atender el incidente.
• Crear tickets que deben ser escalados a grupos de segundo nivel.
• Uso de bases de datos de conocimiento como apoyo para solucionar incidentes.
• Seguimiento a los tickets asignados.
• Participar en mejoras en la atención del servicio.

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