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Director de Operaciones – Industria de Entretenimiento y Experiencias Familiares (Ciudad de México)
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Estamos en busca de un(a) Director de Operaciones para liderar el desempeño integral de uno de los destinos de entretenimiento familiar más reconocidos e innovadores de México.
Esta posición tiene bajo su responsabilidad la coordinación de equipos multidisciplinarios, la supervisión de la operación completa del centro y la garantía de una experiencia excepcional para todos los visitantes, asegurando la eficiencia operativa y el cumplimiento de los más altos estándares de servicio.
Este rol es clave para fortalecer la excelencia operativa, mejorar la rentabilidad del negocio y consolidar la calidad del servicio al más alto nivel.
Principales ResponsabilidadesLiderazgo Operativo y Excelencia en el Servicio
- Supervisar la operación diaria del centro, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y servicio.
- Garantizar la alineación entre las prácticas operativas y la experiencia del visitante.
- Implementar estrategias de mejora continua para optimizar procesos, recursos y satisfacción del cliente.
- Asegurar la correcta ejecución de planes de mantenimiento, seguridad, tecnología y servicios generales.
Gestión Estratégica y Financiera
- Alcanzar los objetivos financieros y operativos definidos, impulsando el crecimiento en ingresos y la eficiencia en costos.
- Analizar resultados de desempeño, presupuestos y proyecciones, proponiendo acciones correctivas y de mejora.
- Desarrollar estrategias que incrementen la rentabilidad y fortalezcan la satisfacción de los visitantes.
Liderazgo de Personas y Cultura Organizacional
- Dirigir, motivar y desarrollar equipos de trabajo orientados a la excelencia en servicio y operación.
- Promover un ambiente colaborativo, positivo y alineado a los valores organizacionales.
- Supervisar indicadores de clima, rotación y engagement, impulsando iniciativas de desarrollo y retención.
Colaboración y Relación Institucional
- Colaborar con las áreas de Finanzas, Ventas y Marketing para garantizar la alineación estratégica de las iniciativas comerciales.
- Mantener relaciones efectivas con proveedores, autoridades y aliados estratégicos.
- Representar a la organización como embajador de calidad, servicio y experiencia.
Perfil del Candidato
- Licenciatura en Administración de Empresas, Turismo, Hospitalidad o carrera afín.
- Mínimo 5 años de experiencia en posiciones de liderazgo operativo dentro de la industria hotelera, preferentemente en complejos con alta afluencia de visitantes o centros de entretenimiento.
- Conocimiento sólido en gestión financiera, operaciones de servicio, hospitality management y liderazgo de equipos multidisciplinarios.
- Inglés avanzado indispensable.
- Disponibilidad para laborar fines de semana y viajar ocasionalmente (aprox. 20%).
Competencias Clave
- Liderazgo Estratégico y Gestión Operativa
- Orientación a Resultados y Rentabilidad
- Enfoque en Calidad y Experiencia del Cliente
- Planeación y Mejora Continua
- Comunicación y Desarrollo de Talento
Compensación y Beneficios
- Sueldo mensual bruto: $80,000 – $90,000 MXN
- Atractivo paquete de beneficios ejecutivos.
- Oportunidad de integrarse a una marca internacional en expansión, comprometida con la innovación, la excelencia operativa y la creación de experiencias significativas para familias.
Nota: Esta es una búsqueda confidencial. Los detalles adicionales se compartirán exclusivamente con los candidatos preseleccionados.
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