Coordinación de Experiencia y Éxito Estudiantil Tiempo Completo

Objetivo del Puesto:

Como Coordinador de Experiencia Estudiantil serás responsable de diseñar, coordinar y ejecutar estrategias para mejorar la experiencia de los estudiantes a lo largo de su trayectoria académica, utilizando metodologías centradas en el cliente (CX), análisis de datos y trabajo colaborativo con diversas áreas. Su objetivo principal es asegurar que cada punto de contacto del estudiante con la institución esté alineado con sus expectativas y necesidades, incrementando así la retención, satisfacción y fidelización.

Funciones y Responsabilidades:

• Diseño y actualización de Journeys Estudiantiles:

• Utilizar metodologías de Customer Experience (CX), segmentación por modalidad y perfil de estudiantes para mapear sus necesidades, «dolores» y momentos de impacto positivo (momentos ‘wow’).
• Guiar la toma de decisiones estratégicas mediante el mapeo y la mejora continua de estos journeys.

• Coordinación de Proyectos de Mejora de Experiencia:

• Gestionar cronogramas, recursos y seguimiento operativo para proyectos de mejora continua de la experiencia estudiantil.
• Colaborar transversalmente con diferentes áreas para implementar soluciones que mejoren la retención y satisfacción del estudiante.

• Gestión de la Plataforma de Encuestas:

• Administrar, configurar y monitorear instrumentos de medición como encuestas de satisfacción y experiencia estudiantil.
• Analizar los resultados y extraer insights accionables para optimizar la experiencia estudiantil.

• Impulso de la Adopción de Acciones en Marcas y Planteles:

• Promover la implementación local de iniciativas de experiencia a través de comunicación efectiva, acompañamiento constante y seguimiento.
• Asegurar la correcta adopción de nuevas estrategias y tácticas por parte de los diferentes actores de la institución.

• Organización y Facilitación de Focus Groups y Actividades de Escucha Activa:

• Facilitar focus groups con estudiantes de diversas modalidades y niveles académicos para escuchar y entender sus necesidades, expectativas y preocupaciones.
• Integrar la voz del alumno en las decisiones estratégicas y operativas de la institución.

• Generación de Reportes y Análisis de Experiencia:

• Desarrollar y presentar reportes periódicos utilizando dashboards, KPIs y narrativas de impacto.
• Proveer a los líderes y áreas clave con información precisa sobre los avances, logros y áreas de oportunidad en relación a la experiencia estudiantil.

Requisitos:

• Licenciatura en áreas afines a Educación, Psicología, Ingeniería en Desarrollo Sustentable, Administración, Comunicación, o afines.
• Deseable estudios complementarios en Experiencia de Usuario (UX), CX, o Gestión de Proyectos.
• Dos años de experiencia en roles relacionados con experiencia del cliente/usuario, gestión de proyectos, educación, o análisis de datos cualitativos y cuantitativos.
• Experiencia en Coordinador de proyectos.
• Experiencia facilitando grupos focales, diseñando journeys, o implementando iniciativas de mejora continua.

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