Gerente experiencia al cliente Tiempo Completo

En Grupo Salinas buscamos agentes de cambio con mentalidad positiva e innovadora, dispuestas a trabajar en equipo para la solución de problemas en las diversas industrias en las que tenemos presencia a nivel nacional e internacional

Objetivo del puesto

Diseñar, consolidar y liderar la estrategia integral de captura, análisis y activación de la Voz del Cliente (VoC) en todos los puntos de contacto físicos y digitales de la organización.* Esto incluye canales como ecommerce, banca digital, entregas y sucursales físicas.* El objetivo es asegurar la homologación de métricas de experiencia y el cierre efectivo del ciclo de retroalimentación para impactar directamente en la mejora continua de productos, servicios y procesos.

Gerente

Experiencia:

• Minimo 3 años en manejo de equipos, customer experience
• Inglés Avanzado

Funciones:

• Definir y supervisar el modelo de VoC omnicanal que integre encuestas (CSAT, NPS), análisis de sentimiento, redes sociales, reseñas.
• Establecer y homologar indicadores de experiencia omnicanal, garantizando consistencia, trazabilidad y gobernanza de los datos entre canales físicos.
• Coordinar y dar dirección al equipo de VoC digital, así como supervisar al Gerente de Voz del Cliente de Canal Físico, asegurando una visión unificada.
• Implementar mecanismos de retroalimentación continua hacia áreas de producto, UX, operaciones y servicio, asegurando el cierre efectivo del ciclo.
• Liderar procesos de mejora continua basados en insights del cliente, detectando brechas de experiencia y proponiendo soluciones accionables.

Conocimientos:

• Análisis de Datos, Metodologías de investigación de mercados y CX, Conocimiento Estadísticos Sólidos, Plataformas de encuestas y análisis de sentimient.

Oferta de valor

• Sueldo hasta $ 90,000 brutos mensuales (se considera experiencia)
• Prestaciones de ley: Vacaciones iniciando con 12 días al año, Prima vacacional del 25% anual, Aguinaldo de 15 días al año, el cual aumenta de acuerdo a tu antigüedad, Bono anual
• Condiciones Laborales: Disponibilidad de horario. Seguro de Vida, Seguro de Gastos Médicos Mayores y Seguro de Gastos Médicos Menores.
• Beneficios financieros: Adelanto de nómina. Acceso a tarjeta de crédito.
• Descuentos desde el 10% en productos dentro de tiendas Elektra y Salinas & Rocha, en compras de contado desde el primer día, y a crédito a partir de los 9 meses de antigüedad.
• Crédito Personal con tasa preferencial a partir de los 2 años.
• Cambio de divisas.
• Cuentas de inversión.
• Caja de ahorro.
• Servicios: Acceso al Nutriólogo, Psicólogo, Odontólogo, Biblioteca, concursos y programas para mejorar tu salud, Consejos y acompañamiento en tus logros, nuevos integrantes en la familia y celebraciones importantes.
• Promociones y Convenios para ti y tu familia: Descuentos en gimnasios, cines, centros de entretenimiento, conciertos, restaurantes, tiendas departamentales, ópticas, laboratorios, clínicas, colegios, escuelas de idiomas, universidades, aerolíneas, viajes, agencias automotrices, guarderías.

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