Analista Junior de Monitoreo y Control Tiempo Completo

Descripción del Puesto

Nos encontramos en búsqueda de un Analista Junior de Monitoreo y Control para integrar nuestro equipo de operaciones. El candidato ideal debe contar con una carrera técnica o tecnológica y tener al menos 1 año de experiencia en operación de centros de monitoreo, call center y/o reporting. Además, debe tener experiencia en la gestión y supervisión de KPI´s y en el uso de herramientas relacionadas como Genesys, Verint y Salesforce.

Responsabilidades

1. Monitorear y analizar los distintos KPI´s del negocio.
2. Generar alertas a los interesados a través de los canales establecidos.
3. Diagnosticar y escalar los problemas detectados a las áreas correspondientes.
4. Documentar todos los incidentes reportados según los estándares del servicio.

¿Qué Ofrecemos?

• Ubicación: Bogotá – Carrera 13A No. 93-66
• Horario: Domingo a domingo, turnos rotativos de 8 horas (24/7) con día compensatorio.
• Salario: $2.000.000 + prestaciones sociales.
• Tipo de contrato: Obra labor.

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