Operador de Mesa de Ayuda – Soporte Tecnico REMOTO Tiempo Completo

Empresa: Servicio Latam COMX SAS

Descripción de la Empresa

Empresa mexicana con presencia en más de 11 países, prestando servicios de soporte IT. Contamos con personal capacitado para Help Desk de seguridad, Help Desk soporte, Help Desk respaldos, Ing. de soporte de sitio, Ing. de Soporte Multivendor, Mantenimiento preventivo e Instalaciones.

Departamento

Bogotá DC

Localidad

Bogotá

Salario

1500000

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza

Requiere Operador Mesa de Ayuda – Soporte Remoto con experiencia en atención telefónica, tareas de ABM en Active Directory, tareas de ABM en Azure, atención de buzones de correo personal y compartidos, gestión de tickets en ServiceNow incluyendo gestión de aprobaciones, requerimientos e incidentes. Manejo de herramientas de ofimática (paquete Office, O365). Actualización y documentación de conocimiento, y confección/actualización de procedimientos/instructivos. La persona debe ser dinámica, ágil, tener versatilidad y adaptabilidad a los cambios, capacidad analítica para resolver problemas de manera autónoma, y excelente comunicación oral y escrita para el registro de incidentes o requerimientos e interacción con usuarios. Agilidad y predisposición para adquirir nuevos conocimientos y trabajar en equipo.

Skills excluyentes y deseables:

• Conocimiento en reparación de PC, Windows y otros sistemas operativos, exploradores de internet, herramientas de office, telecomunicaciones, impresoras, monitores y experiencia en administración de bases de datos.
• Capacidad de analizar y resolver eficazmente inconvenientes técnicos (relacionados a hardware y software).
• Experiencia mínima de 6 meses en mesa de ayuda con atención telefónica.
• Excelente capacidad y agilidad en la comunicación oral y escrita para registro de incidentes en herramientas de gestión.
• Asistencia proactiva para evitar o reducir la recurrencia de problemas.
• Agilidad y predisposición para adquirir nuevos conocimientos y adaptarse a cambios.

Mínimo Nivel Académico Requerido

Técnico Graduado

Mínima Experiencia Laboral Requerida

2 años

Modalidad de trabajo

Remoto

Herramientas necesarias:

• Equipo de cómputo (asegurando una conexión mínima de 25 Megas y estabilidad en la conexión).
• Acceso a Internet.
• Equipo Móvil (Celular o teléfono).

#J-18808-Ljbffr

Source ⇲